Condiciones de compra

Condiciones Generales de Uso

Última actualización el 23.02.2022

PREÁMBULO

La Infinity Advance SL (en adelante “TabitaHome”) opera un sitio web y la Aplicación

TabitaHome (juntos e indistintamente "la Plataforma"), que permiten a los

consumidores (en adelante “los Compradores”) ponerse en contacto con vendedores

profesionales (en adelante “los Distribuidores”) para la compra en línea productos

relacionados con el mundo del bricolaje, la jardinería, la decoración y las mascotas (en

adelante “los Productos”).

Esta Plataforma es accesible para todos los Compradores a través de la URL:

www.TabitaHome.es y/o vía la Aplicación TabitaHome.

Los Compradores quedan informados y reconocen que la Plataforma está reservada a

un uso por parte de los consumidores en el sentido del código del consumo, a saber

toda persona física que actúa con fines que no entran en el marco de su actividad

comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Se recuerda que TabitaHome actúa como mero intermediario y en ningún caso es

revendedor de los Productos que ofrecen los Distribuidores a través de la Plataforma.

Los Productos son enviados y entregados a los Compradores por parte de los

Distribuidores, bajo su única responsabilidad. Algunos productos son enviados por

TabitaHome.

ARTÍCULO 1: ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE

LAS CONDICIONES GENERALES DE USO

Las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma (en adelante las “CGU” o

“Condiciones Generales de Uso”) tienen por objeto definir las condiciones de acceso y

de uso de la Plataforma y de los Servicios.

Cualquier uso de los Servicios o de la Plataforma implica la aceptación previa, expresa y

sin reservas por parte del Usuario de las CGU. El Usuario fue informado y reconoce que

al hacer clic, en el momento de la creación de la Cuenta Personal, sobre el botón

“Regístrate” aparece la mención “Al hacer clic en Registrarse, estás aceptando las

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Condiciones Generales de Uso”, entra en vigor el conjunto de las disposiciones de las

CGU.

TabitaHome se reserva el derecho, en todo momento, de rechazar el acceso a la

Plataforma, unilateralmente y sin modificaciones previas, a cualquier Usuario que no

respete estas CGU.

Se informa al Usuario que las CGU de la Plataforma se podrán modificar en cualquier

momento, unilateralmente por TabitaHome con objeto de cumplir con cualquier cambio

en sus Servicios o con cualquier cambio legal, jurisprudencial, editorial y/o técnico.

TabitaHome se compromete a informar al Usuario acerca de cualquier cambio realizado

en los Servicios y/o en las CGU por correo electrónico o por medio de un aviso especial

publicado en la Plataforma.

Las CGU aplicables a cada Pedido realizado en la Plataforma son a las que puede

acceder el usuario en línea en el momento de la aceptación del Pedido y están adjuntas

en el correo electrónico de confirmación del Pedido que ha recibido el Comprador.

Se recuerda al Usuario que tiene la responsabilidad de consultar antes de cualquier

nuevo Pedido en la última versión de las CGU a las que puede acceder en la página de la

Plataforma.

ARTÍCULO 2 - DEFINICIONES

Aplicación TabitaHome: es la aplicación de software "TabitaHome" editada y

proporcionada por Infinity Advance SL, que da acceso a los Servicios, y que está disponible de

forma gratuita en la Google Play Store y la Apple App Store para ser descargada por el

Usuario en su dispositivo Android y Apple iOS.

Aplicación TabitaHomePro: es la aplicación de software "TabitaHomePro" editada y

proporcionada por Infinity Advance SL, que da acceso a los Servicios exclusivos para los

Usuarios que actúen en calidad de profesionales y que está disponible de forma

gratuita en la Google Play Store y en la Apple App Store para ser descargada por el

Usuario en su dispositivo Android y Apple iOS.

Cesta: se trata del lugar que permite al Usuario seleccionar los Productos para realizar

un Pedido.

Condiciones Generales de Venta o CGV: son las condiciones y modalidades de venta

de los Productos que ofrece el Distribuidor. Puede acceder a ellas en la Ficha del

Distribuidor y enmarcan los Pedidos realizados por los Compradores a los

Distribuidores.

Consejero Experto: se refiere a cualquier persona física o jurídica (autónoma o

empresa), apasionada de la jardinería y/o el bricolaje y que interviene en la Plataforma

para asesorar a los Compradores y ayudarles en su decisión de compra.

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Credenciales: son la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidos por el

Usuario que permiten la identificación y el acceso a los Servicios de TabitaHome.

Cuenta Personal: se trata del espacio personal del Comprador al que puede acceder,

después de haberse identificado, a su información personal, su historial de compras y

las listas de Productos que ha dejado de lado.

Ficha del Distribuidor: se trata de la ficha que resume toda la información relativa al

Distribuidor, a través de la cual son especialmente accesibles sus Condiciones

Generales de Venta, que pueden consultar los Usuarios en la Plataforma.

Ficha del Producto: es la ficha descriptiva de cada Producto comercializado en la

Plataforma, compuesta por las fotografías, los textos, las ilustraciones, las imágenes y/o

los vídeos transmitidos por cada Distribuidor a TabitaHome para describir los Productos

que comercializa.

Garantía Hormigón: se trata de la garantía comercial que proporciona TabitaHome

para facilitar la resolución de los litigios vinculados con los Pedidos surgidos entre los

Distribuidores y los Compradores, cuyas condiciones y modalidades de aplicación están

descritas en el anexo de estas CGU.

Pedido: hace referencia a la compra de un Producto que el Comprador puede realizar a

uno o varios Distribuidores a través de la Plataforma.

Precio: se trata del precio total del Producto con los impuestos incluidos, que paga el

Comprador, sin incluir los gastos de envío definidos a tanto alzado según el modo de

envío.

Servicios: son el conjunto de funcionalidades que se ponen a disposición de los

Usuarios por parte de TabitaHome y están disponibles en la Plataforma.

Socio: cualquier persona jurídica con la cual TabitaHome ha llegado a un acuerdo de

colaboración.

Usuario: se trata de cualquier persona que utiliza la Plataforma o sus Servicios.

ARTÍCULO 3 – CONDICIONES Y MODOS DE ACCESO

A LA PLATAFORMA

3.1. – Informaciones generales

Cualquier Usuario puede acceder de forma gratuita a la Plataforma en la dirección:

«www.TabitaHome.es» y/o vía la Aplicación TabitaHome. El Usuario debe disponer de

acceso a Internet.

Todos los programas informáticos y materiales necesarios para utilizar y poner en

funcionamiento los servicios de la Plataforma, o el acceso a Internet corren a cargo del

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Usuario. El Usuario es el único responsable del buen funcionamiento del equipo

informático y del acceso a Internet.

La compra de los Productos a los Distribuidores está sujeta a pago, de acuerdo con el

artículo «disposiciones financieras» de las presentes CGU de la Plataforma.

Cualquier Usuario puede acceder, consultar o utilizar la totalidad o parte de la

Plataforma. El Usuario también puede suscribirse al boletín informativo de TabitaHome.

Para poder comprar Productos en la Plataforma, el Usuario debe ser una persona física,

mayor de 18 años y, en general, con capacidad para contratar.

Los Compradores reconocen por consiguiente que al realizar un Pedido en la

Plataforma, se les tratará como “consumidores” y estarán sujetos a las disposiciones del

Código del consumo.

3.2. Creación de una Cuenta Personal o de una cuenta de

invitado

Para poder comprar Productos en la Plataforma, el Usuario debe crear una Cuenta

Personal o una cuenta de invitado.

3.2.1. Creación de una Cuenta Personal

La creación de una Cuenta Personal permite al Usuario:

● Gestionar su información personal (dirección postal, dirección de correo

electrónico, contraseña).

● Crear su perfil de bricolaje y descargar en la plataforma sus vídeos.

● Realizar una simulación del Pedido (cálculo de los gastos de envío y del importe

total del Pedido).

● Realizar un Pedido de Productos en la Plataforma.

● Obtener los detalles del Pedido (precio de los productos / gastos de envío).

● Obtener información sobre los Pedidos a pagar por transferencia bancaria.

● Contactar con los Distribuidores a los que se les ha realizado un Pedido.

● Contactar con el servicio de atención al cliente de TabitaHome.

● Pedir una factura.

● Puntuar los Productos y los Distribuidores.

El Usuario puede crear una Cuenta Personal:

● haciendo clic sobre la pestaña «Regístrate» en la sección «Cuenta», o

● durante la realización de un Pedido.

Para crear su Cuenta Personal, el Usuario debe indicar (i) una dirección electrónica

válida y (ii) una contraseña que no dañe los derechos de terceros. Se compromete a

mantener la contraseña confidencial.

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El Usuario puede pedir la eliminación de su Cuenta Personal en cualquier momento.

Es posible que algunas funciones no estén disponibles en la Aplicación TabitaHome.

3.2.2. Creación de una cuenta de invitado

La creación de una cuenta de invitado permite al Usuario:

● Realizar una simulación del Pedido (cálculo de los gastos de envío y del importe

total del Pedido).

● Realizar un Pedido de Productos en la Plataforma.

● Obtener los detalles del Pedido (precio de los productos / gastos de envío).

● Obtener información sobre los Pedidos a pagar por transferencia bancaria.

● Contactar con los Distribuidores a los que se les ha realizado un Pedido.

● Contactar con el servicio de atención al cliente de TabitaHome.

● Pedir una factura.

● Puntuar los Productos y los Distribuidores.

El Usuario puede crear una cuenta de invitado durante la realización de un Pedido

introduciendo una dirección de correo electrónico válida que no infrinja los derechos de

terceros.

Es posible que algunas funciones no estén disponibles en la Aplicación TabitaHome.

3.3. Denegación de acceso a la Plataforma

Con carácter general, al crear su Cuenta Personal o cuenta de invitado, el Usuario se

compromete a introducir los datos que permitan su identificación bajo su total

responsabilidad, control y dirección y se compromete a comunicar la información

completa, exacta y actualizada y a no suplantar la identidad de un tercero, ni ocultar o

modificar su edad.

El Usuario se compromete igualmente a:

● Proporcionar información auténtica, exacta y completa en cuanto a su identidad,

dirección y otros datos necesarios para acceder a la Plataforma, para no inducir

a TabitaHome o a los Distribuidores o partes externas a error.

● Actualizar cualquier cambio en su información.

● No acceder a una Cuenta Personal que pertenezca a otro Usuario.

● Tomar todas las medidas necesarias que permitan proteger sus Credenciales y

sus propios datos contra cualquier violación o menoscabo.

● No hacer ningún uso de su Cuenta Personal o cuenta de invitado con fines

profesionales.

TabitaHome se reserva el derecho de suspender o denegar el acceso, sin previo aviso ni

indemnización, de forma temporal o permanente, a la totalidad o parte de la

Plataforma y/o a sus Servicios y Contenidos en caso de violacion(es) grave(s) y/o

reiterada(s) por parte del Usuario de las disposiciones de estas CGU, en particular, y sin

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carácter exhaustivo, en caso de información falsa, inexacta, incompleta o

desactualizada, o incluso en caso de fraude con los medios de pago, intento de estafa o

cualquier otra infracción penal.

3.4. Disponibilidad de la Plataforma

TabitaHome hace todo lo que está en su mano para asegurar la disponibilidad de la

Plataforma. TabitaHome no garantiza que la Plataforma funcione en cualquier entorno

operativo ni que se pueda utilizar en todo momento, sin interrupción o error, ni que

todos los errores se puedan corregir. La disponibilidad de la Plataforma se somete a

una simple obligación de aportación de medios.

Dado que la Plataforma se encuentra en constante evolución, está sujeta a cambios

ocasionales y/o interrupciones temporales o permanentes sin previo aviso,

especialmente por razones de mantenimiento. TabitaHome no se hace responsable bajo

ninguna circunstancia en caso de que la Plataforma no esté disponible debido a dichos

cambios.

En este contexto, TabitaHome se reserva el derecho a interrumpir, suspender

temporalmente o modificar sin previo aviso el acceso a la totalidad o parte de la

Plataforma, con el fin de garantizar el mantenimiento, o por cualquier otra razón, sin

que dicha interrupción genere obligación de indemnización alguna.

ARTÍCULO 4 – COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

4.1. Comportamiento general de los Usuarios

El Usuario declara y reconoce que toda la información, los datos, los textos, los

mensajes y cualquier otro contenido que publique en la Plataforma (en adelante

«Aportación») son de su exclusiva responsabilidad.

El Usuario se compromete a no publicar Aportaciones que vayan en contra de las leyes

y los reglamentos vigentes.

En particular, el Usuario tiene prohibido:

● Divulgar información contraria al orden público o las buenas costumbres.

● Desviar la finalidad de la Plataforma y/o de los Servicios para hacer propaganda

o proselitismo, prospección o reclutamiento.

● Publicar información de carácter comercial, publicitario o que constituya

propaganda a favor del tabaco, el alcohol o cualquier otra sustancia, producto o

servicio reglamentado.

● Divulgar Aportaciones que vulneren los derechos personales de terceros o que

presenten un carácter difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, ofensivo,

violento o que inciten a la discriminación, la violencia política, el racismo, la

xenofobia, el sexismo o la homofobia.

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● Publicar información que vulnere la legislación de la protección de datos

personales que permita la identificación de personas físicas sin su

consentimiento, especialmente su apellido, su dirección postal y/o electrónica,

su teléfono, su fotografía, grabaciones sonoras o audiovisuales, o recopilar y

almacenar datos personales relativos a otros Usuarios.

● Acceder fraudulentamente a la Plataforma y a los Servicios, como se menciona

en las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma.

● Transmitir mensajes que contengan virus informáticos o cualquier otro código,

carpeta o programa creado especialmente para interrumpir, destruir o limitar las

funciones especialmente de los programas informáticos, el ordenador o la

herramienta de telecomunicación.

● Acosar de cualquier modo a otro o a varios Usuarios.

● Dar información reenviada de otros sitios (ya fuera por la creación de enlaces

hipertextos o por el mero suministro de información) cuyo contenido sea

susceptible de infringir una ley o reglamento vigente y, en particular, que sea

susceptible de afectar a los derechos de las personas y los bienes y/o derechos

de la propiedad intelectual.

El Usuario se abstendrá de hacer comentarios amenazadores, insultantes, difamatorios,

irrespetuosos respecto a TabitaHome y/o sus empleados y/o los Distribuidores y/o los

Consejeros Expertos.

El Usuario tiene también prohibido vulnerar los derechos de propiedad intelectual de

terceros. El Usuario se compromete a respetar las leyes y los reglamentos vigentes y a

utilizar solamente contenidos sobre los que tenga derechos o sobre los que el titular de

los derechos haya dado su consentimiento o los que están libres de derechos.

El Usuario se compromete en caso contrario a indemnizar a TabitaHome por todo

perjuicio directa o indirectamente derivado del incumplimiento de esta garantía.

4.2. Comportamiento fraudulento

Los Usuarios que actúen fraudulentamente en relación con las presentes Condiciones

Generales de Uso se exponen a acciones judiciales de carácter civil o penal que

sancionarán en particular las infracciones de los derechos de autor, los derechos afines,

los derechos de los productores de bases de datos así como los sistemas de

tratamiento automatizado de datos.

TabitaHome podrá emprender acciones legales contra el Usuario que no respete estas

disposiciones.

ARTÍCULO 5 – PROCESO DE PEDIDOS

El proceso de Pedidos de la Plataforma se realiza siguiendo las siguientes etapas:

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● Para pedir un Producto, el Usuario debe seleccionar el Producto deseado y hacer

clic en la pestaña «Añadir a la cesta».

Puede añadir otros Productos haciendo clic en la pestaña «Continuar comprando» o

finalizar el Pedido haciendo clic en la pestaña «Confirmar mi cesta».

En esta fase, el Usuario tiene un resumen de la cesta. Aquí puede modificarla o

corregirla.

● Para continuar con el Pedido, el Usuario debe hacer clic sobre el botón «Tramitar

pedido».

● Si tiene una Cuenta Personal, el Usuario debe introducir su dirección de correo

electrónico y la contraseña para conectarse a la Cuenta Personal o una cuenta

de invitado. Si no la tiene, el Usuario debe crear una tal y como se describe en el

artículo 3.2 de las CGU.

● El Usuario a continuación debe dar la información relativa a la entrega: nombre,

apellido, dirección de entrega y número de teléfono.

● A continuación, el Usuario debe seleccionar un modo de entrega y aceptarlo

haciendo clic en la pestaña «Confirmar entrega».

En este punto, el Usuario puede volver a verificar y modificar el Pedido.

● Para finalizar el Pedido, el usuario debe seleccionar el método de pago y

proceder al mismo haciendo clic en la pestaña «Pasar al pago».

Al hacer clic sobre la pestaña «Pasar al pago», el Usuario acepta expresamente y sin

reservas las CGU de la Plataforma y las Condiciones Generales de Venta del Distribuidor

que comercializa el Producto comprado. Las Condiciones Generales de Venta del

Distribuidor están disponibles en cada Ficha de Distribuidor.

● Una vez el pago del Pedido haya sido aceptado, el Comprador recibirá un correo

electrónico de confirmación del Pedido.

● Durante el envío del Pedido por parte del Distribuidor, el Comprador recibe un

correo electrónico de confirmación de envío del Producto. Si el Comprador

compró Productos de diferentes Distribuidores, recibirá un correo electrónico de

confirmación de envío de cada uno.

El contrato de venta se realiza entre el Comprador y el Distribuidor en el momento del

pago del Pedido por parte del Comprador.

ARTÍCULO 6 - SERVICIO DE ASESORAMIENTO A

LOS USUARIOS POR CONSEJEROS EXPERTOS

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6.1 Funcionamiento del servicio

La Plataforma ofrece a los Usuarios la oportunidad de recibir asesoramiento en línea,

por chat, teléfono o correo electrónico, por parte de un Consejero Experto.

Los Consejeros Expertos están a disposición de los Usuarios para responder a sus

preguntas sobre los Productos comercializados a través de la Plataforma. En este

contexto, el Consejero Experto podrá ayudar al Usuario por chat, correo electrónico o

teléfono, para encontrar el Producto adecuado y/o podrá aconsejarle sobre el modo de

empleo y su compatibilidad con otros Productos.

6.2 Elección de los productos por el Consejero Experto

El Usuario queda informado de que el Consejero Experto selecciona los Productos

según su libre albedrío y en función de las necesidades formuladas por el Usuario. El

Consejero Experto se compromete a proponer Productos que podrán funcionar

correctamente juntos, teniendo en cuenta sus especificidades técnicas y/o físicas.

El Usuario queda informado de que el importe de los gastos de envío puede ser un

criterio de selección de los Productos, con el fin de evitar la adición de estos gastos.

El recurso a un asesoramiento por parte de un Consejero Experto no obliga al Usuario a

proceder a la compra de los Productos que el Consejero Experto le haya aconsejado.

ARTÍCULO 7 – DISPOSICIONES FINANCIERAS

7.1. Precio de venta y modos de pago

Los precios de venta de los Productos de la Plataforma están indicados en euros, con

todos los impuestos incluidos, pero no incluyen los gastos de envío que serán indicados

al Usuario durante el proceso de compra, antes de aceptar definitivamente el Pedido.

Los Distribuidores son libres de fijar los precios de los Productos que venden a través

de la Plataforma. Más particularmente, en el caso de anuncios de reducción de precio,

el Distribuidor determina libremente el precio de referencia, la reducción de precio y el

precio reducido anunciado. El Usuario queda informado de que TabitaHome no controla

la realidad y equidad del precio de referencia determinado por el Distribuidor.

El Comprador realiza el pago de sus Pedidos directamente a TabitaHome, según los

métodos de pago disponibles en la Plataforma.

El pago de los Pedidos realizados a través de la Plataforma se hace a TabitaHome que

cobra el dinero por cuenta del Distribuidor.

Los Pedidos que procedan de un Comprador que no haya pagado total o parcialmente

un Pedido anterior o con un litigio de pago pendiente podrán ser rechazados.

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7.2. Facturación

Por cada venta del Producto, el Comprador podrá acceder a su factura que será:

● Incluida en el paquete de entrega, o,

● Accesible en su Cuenta Personal en caso de Pedido específico del Distribuidor a

través del «historial de pedidos», o,

● O enviada por correo electrónico al Comprador después de la confirmación de

su Pedido, lo que el Comprador acepta expresamente.

En caso de que la entrega se efectúe fuera de España, se podrán aplicar los derechos de

aduana y posibles impuestos. TabitaHome no se hará responsable de los mismos ni se

hará cargo de los términos y condiciones.

7.3. Modalidades de reembolso del Comprador

TabitaHome utilizará el mismo método de pago que el Comprador ha utilizado en el

momento de realizar el Pedido para efectuar el reembolso del Comprador,

independientemente del motivo del reembolso del Pedido.

ARTÍCULO 8 – ENTREGA DE LOS PRODUCTOS POR

PARTE DE LOS VENDEDORES

8.1. Gastos de envío

Los gastos de envío definitivos que el Comprador deberá asumir, le serán comunicados

durante el proceso de compra, en la fase "Entrega de tu pedido".

8.2. Modos de entrega

Se informa al Comprador que los Productos no podrán ser entregados a no ser que:

● El Distribuidor proponga la entrega en España peninsular e Islas Baleares.

● El Comprador disponga de una dirección de entrega válida en España peninsular

o Islas Baleares,

● O pueda recuperar los Productos, por sus propios medios, en un punto de

recogida situado en España peninsular o Islas Baleares.

Los Productos son entregados por el Distribuidor en la dirección indicada por el

Comprador durante la compra.

El Distribuidor puede proponer al Comprador diferentes modos de entrega,

directamente en la dirección indicada por el Comprador durante el Pedido y/o en un

punto de recogida.

El Comprador selecciona y acepta el modo de entrega durante la compra en la fase

“Entrega de tu pedido”.

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El Comprador podrá elegir entre los diferentes modos de entrega propuestos por el

Comprador (por transportista o por correo o por otro modo de entrega) y su precio.

El Comprador puede consultar desde su Cuenta Personal, en la sección «Mi cuenta», el

estado del Pedido.

8.3. Recepción de los Productos

El Comprador debe verificar el estado de los Productos en el momento de la recepción

para confirmar su conformidad con el Pedido.

En caso de incumplimiento o degradación aparente del paquete, cuando el paquete se

entrega personalmente al Comprador y cuando la verificación del Producto es posible

en el momento de la entrega, el Comprador debe formular reservas de inmediato sobre

el estado del paquete y del Producto al transportista si el Producto o su embalaje han

sufrido daños durante el transporte.

8.4. Retraso o ausencia de entrega

En caso de retraso o entrega incompleta de los Productos solicitados, el Comprador

puede ponerse en contacto con el Distribuidor a partir de la fecha de entrega acordada,

para tratar el problema.

El Comprador puede ponerse en contacto con el Distribuidor a través de su Cuenta

Personal.

Si no recibe una respuesta o en caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte

del Distribuidor, TabitaHome puede abrir una Garantía Hormigón teniendo en cuenta el

plazo establecido e indicado en el Anexo 1.

8.5. Producto devuelto al Distribuidor

Si se devuelve un Producto al Distribuidor por un motivo como «no reclamado» o «no

vive en el domicilio indicado»:

● el Comprador recibirá el reembolso del precio de su Pedido (sin gastos de

devolución del Producto); y/o

● en caso de acuerdo entre el Comprador y el Distribuidor, el Producto será

reenviado al Comprador. El Comprador debe hacerse cargo del pago de los

gastos correspondientes (gastos de devolución del producto y gastos de

reenvío).

En caso de que pase un mes sin obtener noticias del Comprador, los Productos no se

enviarán, sin que esto pueda dar derecho a reembolso, cambio o indemnización.

8.6. Responsabilidad del Distribuidor

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El Distribuidor es responsable de pleno derecho ante los Compradores por la ejecución

de los Pedidos realizados a través de la Plataforma y, en particular, del buen despacho

de los Productos por parte de sus transportistas.

En consecuencia, el Distribuidor es responsable de pleno derecho ante los

Compradores por cualquier problema derivado de la entrega (retraso en la entrega,

error del Producto entregado, rotura del producto durante el transporte, Producto

nunca entregado debido a un robo, error del Distribuidor y/o del transportista

contratado, etc.), excepto en caso de error imputable a TabitaHome durante la

comunicación de la información del Pedido al Distribuidor.

ARTÍCULO 9 - ENTREGA DE PRODUCTOS POR

TABITAHOME

Algunos Productos comercializados por los Distribuidores se envían a través del Servicio

Mano Fulfillment.

A estas entregas se aplican las disposiciones de los artículos 8.1, 8.2 y 8.3.

En caso de problema en la preparación del Pedido (Producto recibido equivocado,

anulación del Pedido,…) o en la entrega (retraso en la entrega, recepción incompleta o

inexistente del (de los) Producto(s) solicitado(s), Producto(s) que dañado(s) durante el

transporte), el Comprador podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al

cliente de TabitaHome a partir de la fecha de entrega acordada para tratar el problema.

El Comprador podrá en particular informar de su problema a TabitaHome en su Cuenta

Personal haciendo clic en la pestaña “asistencia en línea”.

ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación aplicable, el Comprador dispone de un plazo de catorce

(14) días naturales, a contar desde el momento de la recepción del Producto para

ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos, ni pagar

penalizaciones, excepto los gastos de devolución del Producto que deberán ser

soportados por el Comprador.

Las condiciones del ejercicio de ese derecho de desistimiento aparecen detalladas en

las CGV de cada Distribuidor y en las Preguntas frecuentes a las que puede acceder

aquí.

Todos los reembolsos se realizarán a través de TabitaHome de acuerdo con el

Distribuidor.

ARTÍCULO 11 – PRODUCTOS NO CONFORMES,

INCOMPLETOS O DEFECTUOSOS

12

11.1. Recepción de un producto no conforme, incompleto o

defectuoso

En caso de recepción de un Producto deteriorado, defectuoso, incompleto o no

conforme, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Distribuidor para tratar el

problema.

El Comprador puede ponerse en contacto con el Distribuidor a través de su Cuenta

Personal en las condiciones y modalidades descritas en las Preguntas frecuentes, a las

que puede acceder aquí.

Si el Comprador no responde o la respuesta no es satisfactoria en el plazo que permita

la apertura de una Garantía Hormigón según se indica en el Anexo 1, el Comprador

puede pedir a TabitaHome la apertura de dicha garantía.

11.2. Garantías legales

El Distribuidor actuando con carácter profesional está obligado a respetar las

disposiciones legales y reglamentarias relativas al ejercicio de una actividad comercial

de venta a distancia.

A este respecto, y exceptuando la garantía contractual propuesta, el Distribuidor está

obligado a cumplir con la garantía legal de conformidad.

Las condiciones del ejercicio de esta garantía legal aparecen detalladas en las CGV del

Distribuidor.

Todos los reembolsos, sea cual sea el motivo, se realizarán a través de TabitaHome, que

tendrá derecho de denegarlos, si está de acuerdo con el Distribuidor.

TabitaHome no puede comprometerse de ninguna manera con las garantías asumidas

por los Distribuidores.

ARTÍCULO 12 - GARANTÍA HORMIGÓN

TabitaHome ha puesto en marcha a disposición de los Compradores una garantía

comercial adicional, denominada «Garantía Hormigón», para facilitar la resolución de

posibles litigios entre los Compradores y el Distribuidor por los siguientes motivos:

● Pedido no validado

● Pedido no enviado

● Pedido no entregado

● Pedido o Producto entregado no conforme, defectuoso, incompleto, dañado o

roto

● Producto que presente una falta de conformidad durante su uso

● El Vendedor no ha respondido a una solicitud de desistimiento

13

● Tras una reclamación, el Comprador no ha recibido el reembolso esperado

mientras que el Producto sí ha sido devuelto al Vendedor

● Tras una reclamación, el Comprador no recibió el Producto o la pieza que debía

remitirle el Vendedor

● Factura no recibida o factura incorrecta

Las condiciones y los modos de apertura y de aplicación de la Garantía Hormigón están

descritas en el Anexo 1 de estas CGU.

Se informa al Comprador que la Garantía Hormigón no se puede aplicar:

● Si las condiciones y los modos de apertura y de aplicación de la Garantía

Hormigón no se cumplen.

● Cuando el Comprador haya dañado el Producto.

● El Producto se haya perdido después de haber sido recibido por el Comprador.

● El pago del producto mediante tarjeta bancaria haya sido rechazado por el

banco emisor.

● El Producto haya sido comprado fraudulentamente en la Plataforma.

La Garantía Hormigón se aplicará sin perjuicio de la garantía legal de conformidad a la

que tienen derecho los consumidores en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de

16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la

Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía legal de conformidad viene detallada en las CGV de cada Vendedor.

ARTÍCULO 13 – PIEZAS DE REPUESTO

El Comprador puede ponerse en contacto en todo momento con el Distribuidor para

conocer el período durante el cual o la fecha hasta la cual las piezas de repuesto

indispensables para el uso del Producto están disponibles.

ARTÍCULO 14 – CALIFICACIÓN, CATALOGACIÓN Y

CLASIFICACIÓN DE LOS COMPRADORES Y LOS

PRODUCTOS

TabitaHome ha puesto en funcionamiento en la Plataforma un sistema de calificación

que permite al Comprador dejar comentarios sobre el Producto comprado y sobre su

experiencia de entrega en la Plataforma.

Este sistema de calificación, así como los modos de catalogación y de clasificación de los

Distribuidores y los Productos están descritos en la sección «Información

consumidores» a las que puede acceder aquí.

Es posible que algunas funciones no estén disponibles en la Aplicación TabitaHome.

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ARTÍCULO 15 – NEWSLETTERS

Cualquier Usuario que no tenga una Cuenta Personal y desee recibir la Newsletter de

TabitaHome debe registrarse en línea. Para suscribirse, el Usuario deberá introducir su

dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

ARTÍCULO 16 – PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1. Contenido de la Plataforma

Cualquier uso, reproducción, copia, divulgación de uno o varios elementos de la

Plataforma para otro uso que no sea el privado está prohibido.

Todo el contenido y los Servicios de la Plataforma, incluyendo sin limitaciones, el

nombre de dominio, los textos, la tarjeta gráfica, los gráficos, las fotografías, los

diseños, los sonidos, las imágenes, los contenidos audio y vídeo, pero también la

estructura jerárquica, el plano de navegación, la concepción y la organización de las

secciones, sus títulos, existentes o futuros, están protegidos por los derechos de

propiedad intelectual y/o industrial que TabitaHome posee, reivindica o para los que

tiene licencia, con la autorización de los titulares de estos derechos y, en su caso, de los

Distribuidores y/o sus Socios.

TabitaHome concede a todos los Usuarios, de forma no exclusiva, el derecho de utilizar

la Plataforma y los Servicios para sus únicas necesidades. Este derecho se concede

mientras se utilice la Plataforma. Esta concesión de derechos no implica la transferencia

de ningún otro derecho de propiedad intelectual y/o industrial en beneficio del Usuario.

En consecuencia, cualquier Usuario tiene prohibido reproducir en todas sus formas, de

manera directa o indirecta, los elementos contemplados en el párrafo anterior, así

como alterar las marcas, las patentes, los nombres, las siglas, los logotipos, los colores,

los gráficos u otros signos que figuren sobre los elementos puestos a disposición por

TabitaHome y en general, usar o explotar dichos elementos.

16.2. Bases de datos

TabitaHome es productor y propietario de la totalidad o parte de las bases de datos, su

estructura y contenido, que componen la Plataforma, sin perjuicio de los derechos de

los Distribuidores y/o sus Socios, cada uno en lo que le concierne.

Al acceder a la Plataforma, el Usuario reconoce que los datos que la componen están

protegidos legalmente y que tiene totalmente prohibido extraer, reutilizar, guardar,

reproducir, representar o conservar, directa o indirectamente, sobre cualquier tipo de

soporte, por cualquier medio y bajo cualquier forma, todo o una parte cualitativa o

cuantitativamente sustancial, del contenido de la base de datos que figura en la

Plataforma a la que accede, así como extraer o reutilizar de un modo repetitivo y

15

sistemático partes cualitativa y cuantitativamente no sustanciales, cuando estas

operaciones excedan manifiestamente las condiciones de uso normal.

16.3. Marcas

TabitaHome posee en particular derechos de marcas sobre el término “TabitaHome” y los

logotipos asociados en la Unión Europea. Salvo autorización previa y expresa, todo uso

de la marca “TabitaHome” así como del resto de marcas, figurativas o no, que

pertenezcan a TabitaHome o a agentes externos exponen al Usuario a procedimientos

penales y civiles.

16.4. Contenido de las Fichas de Productos

Los contenidos de las Fichas de Productos, incluidos, en particular, todas las fotografías,

los textos, las ilustraciones, las imágenes y/o los vídeos que describan a los Productos

comercializados en la Plataforma, son puestos en línea por los Distribuidores bajo su

única responsabilidad.

Por lo tanto, TabitaHome declina toda responsabilidad en el caso de que los contenidos

de las Fichas de Productos proporcionados por los Distribuidores infrinjan los derechos

de terceros.

En caso de violación grave de los derechos de un tercero por la publicación de la

totalidad o parte de la Ficha de Producto en la Plataforma, TabitaHome se compromete

a hacer todo lo posible para poner fin a dicha infracción, tan pronto como tenga

conocimiento de ella, y a retirar de la Plataforma el contenido litigioso.

ARTÍCULO 17 – FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD DE

TABITAHOME

TabitaHome, en calidad de operador de la Plataforma, interviene como un simple

intermediario de conexión entre los Distribuidores y los Usuarios de la Plataforma.

En calidad de alojamiento, TabitaHome no corre el riesgo de que se le exijan

responsabilidades civiles debido a sus actividades o a la información almacenada en la

Plataforma si realmente no tiene conocimiento efectivo de su naturaleza ilícita o de

hechos y circunstancias que indiquen dicha naturaleza, o si, desde el momento en que

haya tenido conocimiento, ha actuado con rapidez para retirar o impedir el acceso a

dichos datos.

En consecuencia, la responsabilidad de TabitaHome no se verá comprometida debido a:

● Las Fichas del Producto o las Fichas de los Distribuidores, y más ampliamente de

todos los contenidos y/o informaciones proporcionados por los Distribuidores

tanto sobre las características de los Productos, como sobre su estado o su

precio. Los Distribuidores son los únicos responsables del buen cumplimiento de

16

sus obligaciones legales de información precontractual entre los Compradores

así como de la veracidad, la integridad y la actualización de la información y los

contenidos que proporcione, salvo en caso de demostrarse la responsabilidad

de TabitaHome.

● Los comentarios publicados por los Compradores como consecuencia de sus

Pedidos.

● Los consejos dados a través de la Plataforma por los Consejeros Expertos.

Además, TabitaHome no está sujeto a una obligación general de vigilar la información

transmitida por los Distribuidores y almacenada en la Plataforma en su nombre.

Finalmente, se recuerda que:

● Los Productos los comercializan los Distribuidores en la Plataforma bajo su única

responsabilidad.

● TabitaHome no es parte del contrato de venta celebrado entre los Compradores y

los Distribuidores durante la realización del Pedido.

Por lo tanto, TabitaHome no será responsable de los litigios derivados de los Pedidos

realizados en la Plataforma, salvo en caso de demostrarse su responsabilidad.

TabitaHome no asume la responsabilidad:

● En caso de supresión, imposibilidad de almacenamiento, transmisión incorrecta

o transmisión inoportuna de la información o de los datos que figuran en la

Plataforma o derivados de los Servicios.

● En caso de daños causados al Usuario por el rendimiento o no rendimiento de

los Servicios de la Plataforma.

● En caso de daños que podrían derivarse de la descarga o del uso de la

información o de los datos disponibles en Internet a través de los Servicios de la

Plataforma, tales como los daños causados sobre los sistemas informáticos y las

pérdidas de datos.

ARTÍCULO 18 - DATOS PERSONALES

Mientras navegue por la Plataforma y use los Servicios propuestos, TabitaHome recopila

y gestiona datos de carácter personal de los Usuarios.

Para más información sobre el tratamiento de los datos personales realizado en este

contexto, puede consultar nuestra política de protección de datos, a la que puede

acceder aquí.

ARTÍCULO 19 - DENUNCIAR CONTENIDO

TabitaHome ha establecido un dispositivo que permite a los Usuarios llevar a su

conocimiento toda publicación que se haga en la Plataforma con carácter conflictivo del

que haya tenido conocimiento, en particular, contenido relacionado con la represión de

17

la apología de los crímenes contra la humanidad, la provocación para la comisión de

actos de terrorismo y de su apología, la incitación al odio racial, al odio de las personas

por su sexo, su orientación o su identidad sexual o discapacidades así como la

pornografía infantil, la incitación a la violencia (en particular, la incitación a la violencia

sexual o de género), así como atentados a la dignidad humana, para permitir la retirada

del contenido en cuestión.

Los Usuarios también pueden pedir a TabitaHome la retirada de un contenido protegido

por derechos de propiedad intelectual.

Para solicitar la retirada de un contenido, el Usuario debe enviar un correo al servicio

jurídico de Colibri SAS en la dirección 52 rue Bayen 75017 París, en el cual debe

proporcionar la siguiente información:

● Para las personas físicas: el nombre y apellido, el domicilio y el número de

teléfono.

● Para las personas jurídicas: el nombre, la razón social, la dirección, el número de

teléfono y la identidad de su representante legal.

● La descripción del contenido litigioso.

● Los motivos por los cuales se solicita retirar el contenido litigioso, incluso la

mención de las disposiciones legales y las justificaciones de los hechos.

● La fecha en la cual se ha observado el contenido litigioso.

● La dirección URL del contenido litigioso.

ARTÍCULO 20 - DISPOSICIONES GENERALES

Las notificaciones de un Usuario, para que sean admisibles, deberán estar detalladas,

indicar claramente las razones de la insatisfacción y deben ser transmitidas a

TabitaHome por carta, por correo electrónico o a través de su Cuenta Personal. Además,

cuenta con un servicio de atención al cliente con el que puede contactar de lunes a

viernes, de 08:00 h a 20:00 h, sábados, de 9:00 h a 18:00 h, y domingos de 9:00 a 15:00,

llamando al 91 279 70 04, para responder a todas las dudas o reclamaciones de los

Usuarios.

La responsabilidad de las partes no se verá comprometida debido a un retraso o un

incumplimiento cuando se trate de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en la

legislación o, con carácter general, en la reiterada jurisprudencia.

El hecho de que cualquier cláusula de las Condiciones Generales de Uso se considere

nula, inoperante, vencida, ilegal o inaplicable por una ley, un reglamento o a raíz de una

sentencia judicial, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad, la aplicabilidad

del resto de disposiciones de las CGU y no eximirá al Usuario de cumplir con sus

obligaciones contractuales no invalidadas.

ARTÍCULO 21 - LITIGIOS Y DERECHO APLICABLE

18

Las CGU de la Plataforma se rigen por el derecho español. Están redactadas en español.

En el caso de que se hayan traducido a uno o varios idiomas, solamente el texto

español será válido en caso de litigio.

La Comisión Europea facilita a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de

resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa. Los

consumidores pueden presentar una reclamación en el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En ausencia de solución amistosa o de recurrir a la mediación, todos los litigios

derivados de las presentes CGU se someterán a la jurisdicción competente del lugar de

residencia del Comprador o del domicilio del Distribuidor, a elección del Comprador.

19

Condiciones Específicas De Uso

De La Plataforma

TabitaHomepro

La Plataforma dispone de un espacio de venta directamente accesible mediante la url

pro.TabitaHome.es y/o en la Aplicación TabitaHomePro (en adelante "la Plataforma

TabitaHomePro") reservado a los profesionales que intervienen en el marco de su

actividad profesional (en adelante "Compradores Pro"), en el que pueden realizar

Pedidos y acceder a (i) ofertas de productos específicos para profesionales (en adelante

"Productos Pro") y, de forma más general, (ii) a los Productos de la Plataforma. Para

acceder a la Plataforma TabitaHomePro, el Comprador Pro deberá haber creado

previamente una Cuenta Personal Pro y conectarse a ella.

En el marco de la Plataforma TabitaHomePro, el Comprador Pro podrá en particular

beneficiarse de:

● ofertas de Productos Pro;

● tarifas ventajosas en algunos Productos Pro;

● tiempos de entrega ventajosos para determinados productos Pro;

● un servicio de atención al cliente específico y especializado, accesible por

teléfono/chat/correo electrónico.

Los Productos Pro se identifican en la Plataforma TabitaHomePro con la mención "PRO".

TabitaHome se reserva el derecho de eliminar en cualquier momento un Producto del

catálogo de Productos Pro.

Los Compradores Pro que deseen realizar un Pedido solo pueden realizar sus Pedidos

en la Plataforma TabitaHomePro, ya que todas las compras en la Plataforma están

exclusivamente reservadas para los Compradores consumidores.

ARTÍCULO 1 – MODALIDADES Y CONDICIONES DE

ACCESO A LA PLATAFORMA TABITAHOMEPRO

1.1. Condiciones de acceso a la Plataforma TabitaHomePro

Solo pueden acceder a la Plataforma TabitaHomePro y realizar Pedidos a los

Distribuidores los Compradores Pro establecidos en España y capaces de justificar su

calidad de profesionales.

20

Para acceder a la Plataforma TabitaHomePro y utilizar sus Servicios, el Comprador Pro

deberá cumplir las siguientes condiciones:

● declarar una empresa en activo establecida en España,

● proporcionar un número NIF válido,

● ser un profesional.

1.2. Modalidades de acceso a la Plataforma TabitaHomePro

El acceso a la plataforma TabitaHomePro es gratuito.

Para acceder a la Plataforma TabitaHomePro, el Comprador Pro primero deberá haber

creado previamente una Cuenta Personal Pro.

Todo Comprador que ya tenga una Cuenta Personal en la Plataforma y que desee

realizar Pedidos en la Plataforma TabitaHomePro como Comprador Pro puede convertir

su Cuenta Personal en una Cuenta Personal Pro. Todos los datos personales de su

Cuenta Personal (información personal, historial de compras) se transferirán a su

Cuenta Personal Pro.

Al crear su Cuenta Personal Pro, el Comprador Pro, representado por una persona

debidamente autorizada, deberá proporcionar su número NIF y razón social para

justificar su calidad de profesional, así como su dirección de correo electrónico y

dirección postal, su nombre y apellidos, número de teléfono y sector de actividad.

Ciertas funcionalidades no están disponibles desde la Aplicación TabitaHome Pro.

EN EL CASO DE QUE UN USUARIO COMPRE PRODUCTOS EN LA PLATAFORMA

TABITAHOMEPRO SIN DISPONER DE LA CALIDAD DE PROFESIONAL, DICHO USUARIO

ASUMIRÁ SU RESPONSABILIDAD FRENTE LOS DISTRIBUIDORES Y TABITAHOME.

DADO QUE LA CALIDAD DE PROFESIONAL ES UNA CONDICIÓN ESENCIAL E

INDISPENSABLE PARA ESTABLECER UN CONTRATO DE VENTA EN LA PLATAFORMA

TABITAHOME PRO, EL CONTRATO DE VENTA ENTRE EL DISTRIBUIDOR Y EL USUARIO

PODRÁ SER CANCELADO POR EL DISTRIBUIDOR SI EL USUARIO NO JUSTIFICA SU

CALIDAD DE PROFESIONAL. TAMPOCO SE LE OFRECERÁ NINGUNA GARANTÍA SOBRE

LOS PRODUCTOS ENCARGADOS.

ARTÍCULO 2 - NORMAS APLICABLES PARA EL USO

DE LA PLATAFORMA TABITAHOMEPRO Y SUS

SERVICIOS

Se informa al Comprador Pro que, cuando utilice la Plataforma TabitaHomePro y sus

Servicios, se le aplicarán todas las normas aplicables en la Plataforma, tal como se

describen en las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma.

21

Para cada uno de los Pedidos realizados en la Plataforma TabitaHomePro, el Comprador

Pro podrá beneficiarse en particular:

● del derecho a retractarse en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la

recepción de su Pedido, con arreglo a las condiciones descritas en el artículo 10

de las CGU;

● de las garantías descritas en el artículo 11.2 de las CGU, incluida la Garantía

Hormigón, cuyas condiciones y modalidades de aplicación se describen en el

Anexo 1 de las presentes CGU.

El Comprador Pro queda informado de que solo podrá recibir Pedidos en España

peninsular y las Islas Baleares.

El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00

horas, en el número siguiente: 91 279 70 04, para atender cualquier pregunta o

reclamación de los Compradores Pro.

ARTÍCULO 3 - PRECIO Y FACTURACIÓN

El Precio de venta de los Productos Pro se indicará en euros, con IVA incluido y sin IVA.

Para todos los Pedidos de Productos Pro, el Comprador Pro dispondrá de una factura

que se le enviará por correo electrónico al confirmar su Pedido, o que encontrará

dentro del paquete entregado o en su Cuenta Personal Pro.

Para todos los Pedidos de Productos que no estén identificados como Productos Pro, el

Comprador podrá obtener una factura que solicitará al Distribuidor.

ARTÍCULO 4 - RESPONSABILIDAD DEL

COMPRADOR PRO

El Comprador Pro será total y personalmente responsable del uso que haga de la

Plataforma TabitaHomePro y sus Servicios, con arreglo al Derecho común.

Deberá utilizar la Plataforma TabitaHomePro y sus Servicios en cumplimiento de las

disposiciones legales y reglamentarias en vigor, así como de lo dispuesto en las

Condiciones Generales de Uso de la Plataforma y en las presentes condiciones

específicas de uso de la Plataforma TabitaHomePro.

En el marco del uso de la Plataforma TabitaHomePro, el Usuario se compromete a:

● proporcionar información fiable, precisa y fidedigna para justificar su calidad de

profesional;

● no usurpar la identidad de un tercero, y en particular la de un profesional.

22

EN ESTE SENTIDO, EL USUARIO SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA EXACTITUD,

COHERENCIA E INTEGRIDAD DE LOS DATOS QUE HAYA TRANSMITIDO AL CREAR SU

CUENTA PERSONAL PRO.

EN CASO DE FRAUDE, DE FALSIFICACIÓN, DE DECLARACIÓN FALSA DEL USUARIO

SOBRE SU CALIDAD DE PROFESIONAL O DE SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD POR

PARTE DEL USUARIO:

● TABITAHOME PROCEDERÁ A LA SUPRESIÓN INMEDIATA DE LA CUENTA PRO

PERSONAL DEL USUARIO Y TOMARÁ LAS MEDIDAS QUE CONSIDERE

NECESARIAS PARA DEFENDER SUS DERECHOS.

● TABITAHOME NO PODRÁ EN NINGÚN CASO SER CONSIDERADO

RESPONSABLE.

23

ANEXO 1 GARANTÍA

HORMIGÓN

TabitaHome ha querido establecer una garantía comercial, en adelante denominada "la

Garantía Hormigón", para facilitar la resolución de determinadas incidencias que

afectan a los pedidos realizados a través de la Plataforma por los Compradores. Si se

cumplen las condiciones de la Garantía Hormigón y no se implementa una solución

satisfactoria por parte del Vendedor, TabitaHome podrá actuar reembolsando al

Comprador, parcial o totalmente según sea el caso, a cargo del Vendedor.

Se recuerda que, independientemente de esta Garantía Hormigón, el Vendedor deberá

cumplir con sus obligaciones legales en el país de entrega del Producto (garantías

legales, derecho de desistimiento, etc.), así como con sus obligaciones contractuales.

I. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL

FUNCIONAMIENTO DE LA GARANTÍA

HORMIGÓN

1. ¿Cómo se activa una Garantía Hormigón?

Para que se pueda activar una Garantía Hormigón:

● el incidente que afecte al Pedido del Comprador deberá corresponder a uno

de los supuestos previstos en el artículo «II- Incidentes cubiertos por la

Garantía Hormigón» (1. Pedido no validado / 2. Pedido no enviado / 3. Pedido

no entregado / 4. Pedido o Producto entregado no conforme, defectuoso,

incompleto, dañado o roto / 5. Producto que presente una falta de conformidad

durante su uso / 6. El Vendedor no ha respondido a una solicitud de

desistimiento / 7. Tras una reclamación, el Comprador no ha recibido el

reembolso esperado mientras que el Producto sí ha sido devuelto al Vendedor /

8. Tras una reclamación, el Comprador no recibió el Producto o la pieza que

debía remitirle el Vendedor / 9. Factura no recibida o factura incorrecta); y

● se deberán cumplir las condiciones y plazos específicos requeridos para la

activación de una Garantía Hormigón y detallados para cada incidente en el

artículo «II- Incidentes cubiertos por la Garantía Hormigón»; y

● que TabitaHome haya tenido conocimiento del incidente que afectaba al

Pedido del Comprador, en particular a raíz de la presentación de una

reclamación por parte del Comprador a TabitaHome.

24

No se podrá activar una Garantía Hormigón cuando:

● el Comprador no haya pagado el precio total de su Pedido, o, en caso de

suscripción a la opción de pago en tres (3) plazos (cuando se ofrezca), no haya

pagado la primera mensualidad;

● la entidad bancaria emisora haya rechazado el pago del Pedido por tarjeta;

● el Producto se haya comprado de forma fraudulenta en la Plataforma.

En cualquier caso, TabitaHome informará al Comprador por correo electrónico:

● de la activación de una Garantía Hormigón; o

● del rechazo de la solicitud de activación de una Garantía Hormigón. TabitaHome

especificará los motivos de dicho rechazo.

2. ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

● El Vendedor dispondrá de un plazo para aportar una solución satisfactoria

A partir de la activación de una Garantía Hormigón por parte de TabitaHome, el

Vendedor dispondrá de un plazo determinado para aportar una solución satisfactoria

que permita solventar el incidente. La solución que el Vendedor deba aportar y el plazo

dentro del cual deberá actuar dependerá del incidente (véase «II- Incidentes cubiertos

por la Garantía Hormigón»).

Cuando el Vendedor haya aportado una solución satisfactoria en el plazo indicado,

TabitaHome cerrará la Garantía Hormigón a favor del Vendedor.

● En caso de que el Vendedor no haya aportado una solución satisfactoria al

finalizar el plazo, se procederá al reembolso del Comprador

Cuando el Vendedor no haya aportado ninguna solución satisfactoria dentro del plazo

en el que debe actuar (véase «II- Incidentes cubiertos por la Garantía Hormigón”), la

Garantía Hormigón se cerrará a favor del Comprador: el Pedido del Comprador se

reembolsará, parcial o totalmente según sea el caso, a cargo del Vendedor.

En cualquier caso, ningún Comprador podrá recibir un reembolso por un importe

superior al importe de su Pedido (incluidos los gastos de envío).

3. ¿Cuáles son los casos en los que se puede ampliar el plazo de

activación de la Garantía Hormigón?

TabitaHome podrá decidir ampliar el plazo de activación de la Garantía Hormigón en los

siguientes supuestos:

● cuando el Comprador no responda a las solicitudes de TabitaHome (por ejemplo:

solicitud de información adicional, etc.). En este caso, la Garantía Hormigón

podrá ampliarse un máximo de siete (7) días naturales para tratar de resolver la

25

incidencia. Sin respuesta del Comprador al término de dicho plazo, la Garantía

Hormigón se cerrará sin acción; o

● en los casos señalados en el artículo «II- Incidentes cubiertos por la Garantía

Hormigón».

II. INCIDENTES CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

HORMIGÓN

1. Pedido no validado

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de

una Garantía Hormigón?

1. El día de la fecha prevista de entrega de su Pedido, el Comprador no ha recibido un

correo electrónico de confirmación de la preparación de su Pedido.

2. El Vendedor ha sido informado del incidente:

● por el Comprador, que le ha enviado un mensaje a través de su Cuenta Personal;

o

● por TabitaHome, si TabitaHome tuvo conocimiento del incidente antes de que el

Vendedor fuera informado por el Comprador.

3. El Vendedor no ha implementado ninguna solución satisfactoria (es decir, la

validación del Pedido y su envío o la cancelación del Pedido y su reembolso íntegro)

para tratar de resolver el incidente, en un plazo de dos (2) días hábiles a partir del

mensaje del Comprador o de TabitaHome.

Si se cumplen estas condiciones, TabitaHome podrá activar una Garantía Hormigón.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

A partir de la fecha de activación de la Garantía Hormigón, el Vendedor dispondrá de un

plazo de tres (3) días hábiles para implementar alguna de las siguientes soluciones:

- proceder con la validación del Pedido y su envío; o

- en caso de no poder proceder al envío del Pedido en el plazo de tres (3) días

hábiles, o si el Comprador rechaza esta solución: proceder a la cancelación y al

reembolso íntegro del Pedido (precio del Producto o Productos y gastos de

envío).

En caso de que el Vendedor no aporte ninguna de estas soluciones transcurridos tres

(3) días hábiles, TabitaHome cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador: el

Pedido del Comprador se reembolsará íntegramente (precio del Producto o Productos y

gastos de envío).

26

2. Pedido no enviado

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de

una Garantía Hormigón?

1. El día de la fecha máxima de entrega indicada en el correo electrónico de

confirmación del Pedido, el Comprador no ha recibido ningún correo electrónico de

confirmación de envío de su Pedido.

2. El Vendedor ha sido informado de la incidencia en un plazo de treinta (30) días

naturales a partir de la fecha máxima de entrega indicada en el correo electrónico de

confirmación del Pedido:

● por el Comprador, que le ha enviado un mensaje a través de su Cuenta Personal;

o

● por TabitaHome, si TabitaHome tuvo conocimiento del incidente antes de que el

Vendedor fuera informado por el Comprador.

3. El Vendedor no ha implementado ninguna de las siguientes soluciones:

● el Vendedor no ha respondido al Comprador o a TabitaHome en un plazo de dos

(2) días hábiles a partir del mensaje del Comprador o de TabitaHome; o

● el Vendedor no ha implementado ninguna solución satisfactoria (es decir, el

envío del Pedido o la cancelación del Pedido y su reembolso íntegro) para tratar

de resolver el incidente, en un plazo de cuatro (4) días hábiles a partir del

mensaje del Comprador o de TabitaHome.

Si se cumplen estas condiciones, TabitaHome podrá activar una Garantía Hormigón.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

A partir de la fecha de activación de la Garantía Hormigón, el Vendedor dispondrá de un

plazo de tres (3) días hábiles para implementar alguna de las siguientes soluciones:

● proceder con el envío del Pedido y enviar el número de seguimiento del paquete

al Comprador. La Garantía Hormigón podrá ampliarse quince (15) días naturales

como máximo para verificar la recepción del Pedido por parte del Comprador; o

● en caso de no poder enviar el Pedido en el plazo de tres (3) días hábiles, o si el

Comprador rechaza esta solución: proceder a la cancelación y al reembolso

íntegro del Pedido (precio del Producto o Productos y gastos de envío); o

● cualquier otra solución que conduzca a la resolución del incidente.

En caso de que el Vendedor no aporte ninguna de estas soluciones transcurridos tres

(3) días hábiles, TabitaHome cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador: el

Pedido del Comprador se reembolsará íntegramente (precio del Producto o Productos y

gastos de envío).

27

3. Pedido no entregado

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de

una Garantía Hormigón?

1. En la fecha máxima de entrega indicada en el correo electrónico de confirmación del

Pedido, el Pedido ha sido enviado, pero no ha sido entregado al Comprador (por

ejemplo: paquete perdido, bloqueado, robado, enviado sin seguimiento, etc.).

2. El Vendedor ha sido informado de la incidencia en un plazo de treinta (30) días

naturales a partir de la fecha máxima de entrega indicada en el correo electrónico de

confirmación del Pedido:

● por el Comprador, que le ha enviado un mensaje a través de su Cuenta Personal;

o

● por TabitaHome, si TabitaHome tuvo conocimiento del incidente antes de que el

Vendedor fuera informado por el Comprador.

3. El Vendedor no ha aportado ninguna de las siguientes soluciones:

● el Vendedor no ha respondido al Comprador o a TabitaHome en un plazo de dos

(2) días hábiles a partir del mensaje del Comprador o de TabitaHome; o

● el Vendedor no ha aportado ninguna solución satisfactoria (es decir, el reenvío

del Pedido o la cancelación del Pedido y su reembolso íntegro) para tratar de

resolver el incidente, en un plazo de cuatro (4) días hábiles a partir del mensaje

del Comprador o de TabitaHome.

4. En caso de que el Vendedor impugne la no recepción del Pedido por parte del

Comprador: el Comprador deberá comunicar, a petición del Vendedor o de TabitaHome,

una declaración jurada según la cual no haya recibido el Pedido y una copia de su

documento de identidad.

ADVERTENCIA: si el Vendedor proporciona una prueba indiscutible de que el Pedido ha

sido recibido por el Comprador (certificado firmado por el transportista o firma del

documento de identidad idéntica a la que figure en el albarán de entrega del Pedido),

TabitaHome no activará ninguna Garantía Hormigón.

Si se cumplen estas condiciones, TabitaHome podrá activar una Garantía Hormigón.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

A partir de la fecha de activación de la Garantía Hormigón, el Vendedor dispondrá de un

plazo de cinco (5) días hábiles para implementar alguna de las siguientes soluciones:

● proceder con el envío o reenvío del Pedido y enviar el número de seguimiento

del paquete al Comprador. La Garantía Hormigón podrá ampliarse quince (15)

días naturales como máximo para verificar la recepción del Pedido por parte del

Comprador; o

28

● en caso de no poder proceder al reenvío del Pedido en un plazo de cinco (5) días

hábiles, o si el Comprador rechaza esta solución: proceder a la cancelación y al

reembolso íntegro del Pedido (precio del Producto o Productos y gastos de

envío); o

● cualquier otra solución que conduzca a la resolución del incidente.

En caso de que el Vendedor abra una investigación con el transportista durante el plazo

de activación de la Garantía Hormigón, y siempre que el Vendedor haya proporcionado

el justificante de dicha investigación a TabitaHome, la Garantía Hormigón podrá

ampliarse siete (7) días naturales como máximo a partir de la fecha de apertura de la

investigación.

ADVERTENCIA: si el Vendedor impugna la no recepción del Pedido y proporciona una

prueba indiscutible de que el Pedido ha sido recibido correctamente por el Comprador

(certificado firmado por el transportista o firma del documento de identidad idéntica a

la que figure en el albarán de entrega del Pedido), TabitaHome cerrará la Garantía

Hormigón a favor del Vendedor: no se reembolsará el Pedido del Comprador.

En caso de que el Vendedor no aporte ninguna de estas soluciones transcurridos cinco

(5) días hábiles, TabitaHome cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador: el

Pedido del Comprador se reembolsará íntegramente (precio del Producto o Productos y

gastos de envío).

4. Pedido o producto entregado no conforme, defectuoso,

dañado, roto o incompleto

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de

una Garantía Hormigón?

1. El Producto ha sido entregado al Comprador y observa, bien directamente después

de abrir el paquete, bien después de instalar o montar el Producto si la falta de

conformidad sólo podía observarse después de su instalación o montaje:

- que el Producto entregado no se ajusta a la descripción proporcionada por el

Vendedor (diferencia de características técnicas, color, dimensiones, etc.); o

- que el Producto entregado es defectuoso (no funcional o no se ajusta al uso

razonablemente esperado); o

- que el Producto recibido está dañado o roto; o

- que el Pedido recibido está incompleto (por ejemplo: faltan Productos, piezas,

componentes del Producto, el manual de instrucciones o está en otro idioma

que no sea el del Comprador, etc.).

2. El Comprador ha informado al Vendedor de la incidencia en un plazo de quince (15)

días naturales a partir de la fecha de entrega del Producto, mediante el envío de un

mensaje a través de su Cuenta Personal y adjuntando a su reclamación los siguientes

elementos:

29

- en caso de Producto recibido no conforme, defectuoso, dañado o roto: una o

varias fotografías y uno o varios vídeos que demuestren la existencia de la falta

de conformidad del Producto;

- en caso de Pedido incompleto recibido, según sea el caso: una o varias

fotografías que lo demuestren o, a petición del Vendedor o de TabitaHome, una

declaración jurada firmada por el Comprador según la cual el Pedido está

incompleto.

3. El Vendedor no ha aportado ninguna de las siguientes soluciones:

- el Vendedor no ha respondido al Comprador en un plazo de dos (2) días hábiles

a partir del mensaje del Comprador; o

● el Vendedor no ha aportado una solución satisfactoria (es decir, reparación,

reemplazo del Producto y/o de piezas, envío de los artículos faltantes o

reembolso del Pedido) para tratar de resolver el incidente, en un plazo de

cuatro (4) días hábiles a partir del mensaje del Comprador.

Se especifica que la solución aportada por el Vendedor sólo se considerará satisfactoria

si:

- cuando se devuelva el Producto al Vendedor: los gastos de devolución del

Producto correrán a cargo del Vendedor. El Vendedor enviará al Comprador una

etiqueta de devolución prepagada o concertará la recogida del Producto a su

propio cargo;

- cuando deba enviarse un Producto o piezas al Comprador: los gastos de envío

correrán a cargo del Vendedor.

Si se cumplen estas condiciones, TabitaHome podrá activar una Garantía Hormigón.

ADVERTENCIA: en caso de que el Vendedor inicie un dictamen pericial sobre el

Producto no conforme y proporcione un documento pericial a TabitaHome que

demuestre que la falta de conformidad es atribuible al Comprador, TabitaHome no

activará ninguna Garantía Hormigón.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

A partir de la fecha de activación de la Garantía Hormigón, el Vendedor dispondrá de un

plazo de siete (7) días hábiles para implementar alguna de las siguientes soluciones:

● prioritariamente, y a su propio cargo, la reparación o sustitución del Producto

y/o de la pieza o piezas o el envío de los elementos que falten. El Vendedor

deberá enviar el número de seguimiento del paquete al Comprador. En tal caso,

los gastos de devolución y/o envío deberán ser asumidos por el Vendedor. La

Garantía Hormigón podrá ampliarse quince (15) días naturales como máximo

para verificar la recepción del paquete por parte del Comprador; o

● si el Vendedor no puede implementar ninguna de estas soluciones (por ejemplo:

reparación imposible, Producto o Productos o piezas o elementos faltantes

agotados, etc.):

30

○ si el Comprador no desea conservar el Producto: proceder con el

reembolso íntegro del Producto (incluido el precio del Producto y los

gastos de envío) a cambio de la devolución del Producto al Vendedor. Los

gastos de devolución del Producto deberán ser asumidos por el Vendedor

(envío de una etiqueta de devolución prepagada o concertación de la

recogida del Producto a su cargo);

○ si el Comprador desea conservar el Producto: proceder al reembolso

parcial del Pedido al Comprador (el importe será determinado entre el

Vendedor y el Comprador); o

● cualquier otra solución que conduzca a la resolución del incidente.

En caso de que el Vendedor abra una investigación con el transportista durante el plazo

de activación de la Garantía Hormigón, y siempre que el Vendedor haya proporcionado

el justificante de dicha investigación a TabitaHome, la Garantía Hormigón podrá

ampliarse siete (7) días naturales como máximo a partir de la fecha de apertura de la

investigación.

ADVERTENCIA: el Vendedor tiene derecho a realizar un dictamen pericial del Producto,

a su cargo, para determinar el origen de la falta de conformidad. En tal caso, la Garantía

Hormigón se prorrogará por la duración de la realización del dictamen pericial y por un

plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la recepción del Producto por

parte del Vendedor, previa presentación por parte del Vendedor de un justificante del

mismo. En caso de que el documento pericial demuestre que el defecto en el Producto

es atribuible al Comprador, TabitaHome cerrará la Garantía Hormigón a favor del

Vendedor: no se reembolsará el Pedido al Comprador.

En caso de que el Vendedor no haya aportado ninguna de estas soluciones transcurrido

un plazo de siete (7) días hábiles, TabitaHome cerrará la Garantía Hormigón a favor del

Comprador: el Comprador podrá elegir entre las siguientes soluciones:

- si el Comprador desea devolver el Producto: obtener un reembolso íntegro del

Producto (precio del Producto y gastos de envío); o

- si el Comprador desea conservar el Producto: obtener un reembolso parcial del

Producto (hasta el 50 % del precio del Producto).

En caso de reembolso íntegro del Producto, el Comprador se compromete a:

- si el Vendedor ha proporcionado previamente una etiqueta de devolución

prepagada: devolver el Producto en un plazo de diez (10) días naturales a partir

de la fecha de cierre de la Garantía Hormigón. Dicho plazo de diez (10) días

naturales podrá prorrogarse si el Vendedor y el Comprador llegan a un acuerdo;

- si el Vendedor concierta la recogida y devolución del Producto a su propio cargo:

poner el Producto a disposición del Vendedor durante diez (10) días naturales

para su recogida. Dicho plazo de diez (10) días naturales podrá prorrogarse si el

Vendedor y el Comprador llegan a un acuerdo.

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5. Producto que presente una falta de conformidad durante su

uso

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de

una Garantía Hormigón?

1. Durante su uso, y en un plazo de un (1) año a partir de la fecha de entrega del

Producto, el Producto resulta ser no conforme, es decir:

- el Producto tiene cualidades diferentes a las anunciadas por el Vendedor; o

- el Producto no es apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y el

Comprador no podría haberse percatado de ello cuando lo recibió; o

- el Producto no ha sido instalado correctamente por el Comprador debido a

instrucciones deficientes.

Por lo tanto, este caso no cubre:

- el defecto aparente del Producto; o

- cualquier deterioro del Producto debido al uso anormal del Producto o al

desgaste normal del Producto; o

- el defecto resultante de materiales que el Comprador haya suministrado o

incorporado.

2. El Comprador ha informado al Vendedor tan pronto como se haya encontrado el

defecto enviándole un mensaje a través de su Cuenta Personal y adjuntando una o

varias fotografías y/o uno o varios videos que demuestren la existencia del defecto del

Producto.

3. El Vendedor no ha aportado ninguna de las siguientes soluciones:

● el Vendedor no ha respondido al Comprador en un plazo de dos (2) días hábiles

a partir del mensaje del Comprador; o

● el Vendedor no ha aportado una solución satisfactoria (es decir, reparación,

sustitución del Producto y/o de piezas o reembolso del Pedido) para tratar de

resolver el incidente, en un plazo de cuatro (4) días hábiles a partir del mensaje

del Comprador.

Se especifica que la solución aportada por el Vendedor sólo se considerará satisfactoria

si:

● cuando se devuelva el Producto al Vendedor: los gastos de devolución del

Producto correrán a cargo del Vendedor. En tal caso, el Vendedor enviará al

Comprador una etiqueta de devolución prepagada o concertará la recogida del

Producto a su propio cargo;

● cuando deba enviarse un Producto o piezas al Comprador: los gastos de envío

correrán a cargo del Vendedor.

ADVERTENCIA: en caso de que el Vendedor inicie un dictamen pericial sobre el

Producto defectuoso y proporcione un documento pericial a TabitaHome que demuestre

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que la falta de conformidad es atribuible al Comprador, TabitaHome no activará ninguna

Garantía Hormigón.

Si se cumplen estas condiciones, TabitaHome podrá activar una Garantía Hormigón.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

A partir de la fecha de activación de la Garantía Hormigón, el Vendedor dispondrá de un

plazo de siete (7) días hábiles para implementar alguna de las siguientes soluciones:

● prioritariamente, y a su cargo, la reparación del Producto o el envío de un

Producto de reemplazo y/o piezas. El Vendedor deberá enviar el número de

seguimiento del paquete al Comprador. En tal caso, los gastos de devolución y/o

envío deberán ser asumidos por el Vendedor. La Garantía Hormigón podrá

ampliarse quince (15) días naturales como máximo para verificar la recepción

del paquete por parte del Comprador; o

● en caso de no poder aportar estas soluciones (por ejemplo: reparación

imposible, Producto o Productos o piezas agotadas, etc.):

○ si el Comprador no desea conservar el Producto: proceder con el

reembolso íntegro del Producto (incluido el precio del Producto y los

gastos de envío) a cambio de la devolución del Producto al Vendedor. Los

gastos de devolución del Producto deberán ser asumidos por el Vendedor

(envío de una etiqueta de devolución prepagada o concertación de la

recogida del Producto a su cargo); o

○ si el Comprador desea conservar el Producto: proceder al reembolso

parcial del Pedido al Comprador (el importe será determinado de mutuo

acuerdo con el Comprador); o

● cualquier otra solución que conduzca a la resolución del incidente.

ADVERTENCIA: el Vendedor tiene derecho a realizar un dictamen pericial del Producto,

a su cargo, para determinar el origen de la falta de conformidad. En tal caso, la Garantía